Odkaz pre starostu už päť rokov úspešne pomáha riešiť problémy v slovenských mestách. Malacky pristupujú k systému od 1. februára ako 100. samospráva. Otestuje sa aj samotný mestský úrad, keďže Malacky budú automaticky hodnotenými za spôsob a úroveň komunikácie s verejnosťou. Prevádzkovatelia portálu totiž uverejňujú rebríček samospráv, ktoré najlepšie komunikujú s verejnosťou pri riešení podnetov.
Obyvatelia budú môcť poslať svoj podnet aj s fotografiou prostredníctvom webstránky alebo mobilnej aplikácie. Po odoslaní podnetu prejde krátkou kontrolou jedným z administrátorov portálu tak, aby podnety obsahovali všetky náležitosti potrebné pre ich identifikáciu a riešenie. Podnet je po potvrdení preposlaný na vybavenie mestskému úradu a od toho času sa zobrazuje aj v prehľade podnetov na portáli.